Desde ordenar e imprimir hasta el embalaje y el envío, las cosas pueden salir mal en muchas áreas. Si tiene clientes infelices que explotan su correo electrónico o su DMS, siempre es mejor matarlos con amabilidad. Un experto en impresión de pantalla y algunas ex impresoras de pantalla comparten cómo manejar los tres problemas más comunes que los clientes pueden traerle de vuelta.
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¿Por qué la impresión se cae de mi camisa?
Esta queja es más común con el vinilo de transferencia de calor (HTV), pero puede ocurrir con cualquier prenda impresa en pantalla. Si una impresión está lavando una prenda, la tinta probablemente esté en curada.
Darryl Sapp, que ha estado en la industria de la impresión de pantalla durante ocho años, dice que a veces no lo sabes. En raras ocasiones, puedes hacer todo bien, y la tinta todavía sale de la prenda después de que se cura.
Darryl sostiene una camisa vieja que imprimió, un trabajo de seis colores a base de agua. "Esta es la ruina de mi existencia", dice. "Hice todo lo correcto, pero si tuviera que lavar esta camisa, todo el marrón, el verde y el rojo se lavarán".
Hay un par de cosas que puedes hacer en esta situación. Haga que el cliente envíe prendas sin lavar o no utilizadas. Ejecutarlos a través de su proceso de curado nuevamente. Haz una prueba de lavado, y si la camisa sale bien, ¡estás listo! Si las prendas no se curan, podría deberse a que la tinta estaba demasiado seca mientras imprimía el trabajo. Si la tinta está demasiado seca, no se unirá con el material.
En última instancia, es posible que tenga que comer el costo de ese trabajo. Reimprima el trabajo, dale un descuento y ofrece un crédito para su próximo pedido.
"Mucha gente dice:" No quiero hacer eso ", pero es una de esas cosas que es un mal necesario", dice Darryl.
Poseer sus errores y trabajar para solucionarlos es clave para mantener las relaciones con los clientes.
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¿Por qué mi diseño no se parece a mi prueba?
La calidad de la obra de arte que se le da afectará la forma en que se produce la obra de arte en la prenda. Como dice Darryl, "basura adentro, basura fuera". Muchas veces, no se le proporciona el formato correcto de obras de arte que necesita para imprimir una imagen de calidad. Los clientes pueden enviar obras de arte de baja resolución y preguntarse por qué su prueba no está resultando como su presentación. Deben enviar obras de arte vectoriales o permitirle realizar los cambios necesarios.
Si está haciendo ajustes a la obra de arte de un cliente, asegúrese de comunicarse con su cliente. Dígale al cliente que la obra de arte que presentó no cumplirá con sus expectativas. Puede ofrecer rehacer el diseño del cliente a un costo o solicitar obras de arte de mejor calidad.
No importa lo que hagas, mantén tus bases cubiertas. Ryan Moore, una impresora de pantalla durante 12 años, dice que la comunicación es clave en este proceso. Cada cambio que realice debe aparecer en una prueba, incluso si es solo un pequeño cambio. Documentar todo.
"Está tratando casi legalmente de cubrirse en cada paso", dice Ryan. En algunas tiendas en las que ha trabajado, el proceso de aprobación fue tan riguroso que ralentizó su producción.
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Me faltan prendas de mi pedido
Las prendas faltantes pueden ocurrir por algunas razones. A veces, los clientes no pedirán suficientes camisas para ir y querer extras con un descuento. Es posible que hayan cometido un error, pero en ocasiones, el cliente sabe que les dará un descuento si el recuento estaba mal. Para evitar este problema, debe tener un sistema de cheques durante su proceso de impresión.
A veces los clientes le piden que imprima más de la misma camisa. Lo que se hace depende de usted. Darryl recomienda mantener un pequeño estante de pantallas catalogadas que imprimió la semana pasada más o menos. De esa manera, si alguien quiere más camisas, ahorras tiempo y te molestas en la creación de una nueva pantalla. Si ya ha recuperado sus pantallas, cobre al cliente por una nueva pantalla.
"Si te gustan, dales un descuento", dice Darryl. El objetivo es mantener a los clientes mientras obtienen ganancias.
Otro problema común con las prendas faltantes es que el cliente no revisó todas las casillas de camisas cuando llegaron. Digamos que un cliente ordena 50 camisas grandes, 25 medios, 25 pequeños y tres extra pequeños. Hacer una caja separada para los pequeños adicionales sería una molestia y un desperdicio. Es mejor agrupar esos tres con otras camisas. A veces, el cliente no mirará a través de las cajas para asegurarse de que esas camisas se contabilicen.
Para evitar que ambos problemas ocurran, mantenga una hoja de pedido maestro que muestre cuántas de cada prenda de tamaño ordenó el cliente. De esa manera, puedes demostrar que lo que ordenaron fue lo que obtuvieron. También debe escribir el tamaño y la cantidad de prendas dentro de la caja para que el cliente sepa qué buscar.
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MEJORES PRÁCTICAS
No importa con qué problema está tratando, hay mejores prácticas para mantenerse en claro y ahorrar algo de estrés.
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Consíguelo por escrito
Mantenga la aprobación firmada y documentada de todo. Puede demostrar que el cliente acepta los cambios que ha realizado y el trabajo que ha realizado. Si el cliente regresa a usted con una queja, puede refutar reclamos con las firmas.
Si te das cuenta de que estás equivocado, posee tu error y haz lo que puedas para hacerlo bien. Los clientes aprecian las impresoras que reconocen sus errores y manejan con calma la situación. No dejes que tu ego conduzca la conversación.
DI NO
Otra herramienta importante en su cinturón es la capacidad de decir que no. No es fácil, especialmente para las impresoras que comienzan. Ryan ha aprendido a rechazar a los clientes.
"Si no fuera algo que sabía y estaba seguro de que podría lograrlo en ese plazo y hacer que se vea exactamente como querían, no lo tomaría", dice Ryan.
Agrega que siempre es mejor decir que no a un pedido de una manera profesional que tratar de asumirlo y fallar. Nunca recuperará a ese cliente.
Conoce tus límites. Si un cliente le pide que haga un trabajo que sea demasiado grande para su tienda, o la fecha límite esté demasiado cerca, decir que no puede ser su mejor opción. Los grandes clientes no importarán si tiene que comer el costo de un trabajo fallido. Si tiene que ofrecer un descuento o un crédito por un trabajo que no ejecutó bien, de todos modos terminará perdiendo dinero. Los clientes que dicen que no podrían volver más tarde.
COMUNICAR
La práctica más importante para entrar en su tienda es la comunicación.
"Se trata de comunicación al final del día", dice Ryan. "Cuanto más puede ser con los clientes y establecer sus expectativas a un ritmo razonable, lo preparará para el éxito en el futuro".
No solo tiene que comunicarse con sus clientes, sino que debe comunicarse con su equipo. Todos deberían estar en la misma página. Ryan dice que es importante mantener una hoja de pedido en la que todos firmen, desde la obra de arte hasta contar las prendas terminadas. Tiene un documento escrito y firmado que dice que ha hecho su parte.
"Si hace su diligencia debida por adelantado, puede eliminar la mayoría de esos problemas al final", dice Ryan.
Foto de Stark Pantalla Impresión
Todos somos humanos. Cometiremos errores. Al final, su objetivo es mantener contentos a sus clientes. Haga un esfuerzo adicional para comunicar todo lo que necesitan saber. Si comete un error, posee eso. Asumir la responsabilidad generará credibilidad con sus clientes. Aprenda de estas situaciones y es posible que no tenga que tratarlas nuevamente.