Cuando la mayoría de las personas piensan en la marca, piensan en las imágenes como logotipos, diseño web, fotos, etc. ¿Sabes lo que a menudo pasa desapercibido? La voz de la marca. El mensaje es tan importante como las imágenes. Veamos qué es una voz de marca, las diferencias entre la voz y el tono, y cómo desarrollar una voz de marca.
¿Qué es la voz de la marca?
Brand Voice es la personalidad y las emociones incorporadas en las comunicaciones, según Coschedule. La voz de la marca afectará su elección de palabras, imágenes y otros aspectos de marketing.
¿Por qué una marca necesita una voz? Para rayar más allá de su competencia. Para reducir el ruido, una empresa necesita desarrollar el reconocimiento de marca, lo que requiere consistencia y repetición. Desarrollar una personalidad para la marca ayuda a mantener la consistencia y producirá repetición con mensajes similares. Si Nike le dice que "solo lo haga" en un correo electrónico y luego produce un anuncio que dice: "Simplemente no lo hagas", no sabrías qué esperar de ellos. Las empresas exitosas (como Nike) tienen una personalidad fuerte y un propósito claro, lo que lleva a enviar un mensaje sólido y consistente a su audiencia. Ese es su objetivo cuando se desarrolla una voz de marca.
La voz de la marca se derramará en elementos visuales, como cajas de marca. Foto de Rogue Lab.
Voz vs. TONO
Sí, hay una diferencia entre los dos. La voz es la personalidad de una marca; No cambia. El tono es la forma en que dice un mensaje, que cambiará según el contenido o el escenario. Por ejemplo, el tono en un correo electrónico que habla sobre un nuevo servicio será feliz, mientras que el tono será más grave al abordar un conflicto.
Cómo crear la voz de tu marca
Para desarrollar la voz de una marca, debe seguir algunos pasos. Coschedule lo puso maravillosamente, pero a continuación hay una guía que está más centrada en la impresión de la pantalla.
Paso uno: revise los valores y/o la declaración de la misión de la empresa
La voz debe reflexionar sobre los valores de la compañía, que deberían mostrarse a través de una declaración de misión. Revisar la declaración de la misión le dará una idea de a dónde podría ir la voz.
Miremos a FN-ANK ™ para un ejemplo. La misión de FN-INK ™ es proporcionar una tinta de plastisol de alta calidad a un gran precio. Por lo tanto, la voz de la marca debe reflejar su mérito, utilidad y efectividad.
Paso dos: revise su mensajería actual
Si eres un negocio nuevo, puedes omitir este paso. O bien, podría ver los mensajes de otras empresas similares para comenzar a tener una idea de la lengua vernácula de la industria.
Si usted es un negocio establecido, eche un vistazo a sus mensajes actuales. Concéntrese en el sitio web, anuncios, correos electrónicos, publicaciones sociales, señalización, blogs, videos, etc. Busque temas comunes. Vea si ya hay una voz o tono que emerge a través de las palabras. ¿Esa voz se refleja en la misión del negocio?
También debe tomar nota en correos electrónicos específicos, blogs, publicaciones sociales, etc. que se desempeñaron muy bien. El contenido bien realizado le dará una idea de lo que resuena con su audiencia.
La voz de una marca brillará a través de su mercancía. Foto de Salt & Pine Co.
Paso tres: conoce a tu audiencia
Leer el Blog sobre identidad de marca ¿Y ya investigó a tu audiencia? Dulce, omita este paso.
Si eres un negocio nuevo, sumérgete en tu audiencia potencial. Digamos que desea imprimir camisas para empresas locales, únase a grupos locales de Facebook. O ha decidido que desea hacer una marca de ropa en las plantas de interior, siga otras líneas de ropa de planta de interior en Instagram. Cuando te pones frente a una audiencia potencial, comienza a tomar notas. Preste atención a su edad, sexo, ocupación, estatus familiar/marcial. Esto puede requerir que se "arrastre" en otros, pero ayudará a pintar una imagen de con quién se comunicará. Además de la demografía clave, también debe tratar de descubrir cosas más divertidas sobre ellos, como los podcasts que escuchan, las películas que ven, libros que leen, etc. Aprender más sobre sus intereses lo ayudará a crear una voz atractiva.
Si ya ha establecido su negocio, comuníquese con tres a cinco de sus mejores clientes. Hazles preguntas sobre algunos datos demográficos clave como la ocupación o el estado familiar, pero también haz las preguntas divertidas como sus podcasts, libros y películas favoritos. También puede preguntarles directamente qué piensan de su marca, cómo se la describirían a los demás, cómo les parece. Si tiene acceso a sus perfiles sociales, revise su actividad social. Mira los artículos que comparten, fotos que publican, conversaciones con las que participan. Puede recopilar información muy valiosa simplemente haciendo algunas preguntas.
Una vez que tenga toda esta información, comience a enumerar rasgos o intereses comunes. El objetivo es que la voz de su marca suene familiar y natural, suene como alguien con quien quieran conocer y pasar tiempo.
Paso cuatro - Lista de adjetivos
Después de recopilar todos los datos, es hora de comenzar a elaborar la voz. Seleccione tres o cuatro adjetivos que definan la voz. Por ejemplo, la voz de FN-INK ™ es divertida, útil y resistente. Va un paso más y enumere adjetivos de apoyo para cada característica. Aquí están las características de voz de la tinta:
- Divertida: ingenioso, informal, inteligente, amigable
- Útil: conveniente, útil, útil
- Escabroso: transparente, directo, al punto
Una vez que haya decidido las características descriptivas, pruebe el ejercicio "Somos este, no ese". Por ejemplo, FN-ANK ™ es divertido pero no tonto; Es útil pero no dominante; Está resistente por no grosero. Al dibujar la línea, ayudas a definir hasta dónde se puede llevar cada rasgo de personalidad. Puede ir un paso más allá y simplemente indicar lo que puede y no puede hacer. Al igual que cuando escribe sobre FN-ANK ™, puede divertirse con las iniciales (es decir, estamos avisados para probar esta tinta), pero no puede usar un lenguaje indecente. Aclarar lo que espera puede ayudarlo a sí mismo y a los demás al crear contenido para su marca.
La personalidad de una marca se puede reflejar en los espacios de trabajo. Foto de Golden Press Studio.
Paso cinco: explicando el tono
Como se indicó anteriormente, el tono es la imposición emocional aplicada a la copia que variará debido a diferentes escenarios. Primero, decida si su tono es más informal o formal.
Después de decidir el enfoque típico, coloque diferentes situaciones que puedan surgir y cómo la empresa debe ajustar su tono para que se ajuste a la situación. Por ejemplo, adoptaría un tono más atento y empático al tratar con un cliente infeliz.
Paso seis: comparte con el equipo
Si no es la única persona que redactará copias y contenido para el negocio, comparta su información con el equipo. Al ingresar a la misma página, puede asegurarse de que otros proporcionen un mensaje consistente a la audiencia, lo que aumentará el reconocimiento de la marca y fortalecerá la comunicación.
¡Wa-la, tienes los pasos para ayudarte a crear una voz de marca! Ponga una puñalada. En nuestra próxima publicación, analizaremos el proceso de Creando un logotipo.